Politique de remboursement

1. Droit de rétractation 

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit
Vous pouvez nous informer de votre décision :
- en ligne, via le lien « Renoncer au contrat ici » présent en bas de chaque page du site 
- ou par e-mail à contact@neostride.fr, en indiquant votre numéro de commande.
Vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

3. Retour des articles
Vous devez nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :
Neostride – 55 rue du Commandant Verrier,41100 Vendôme.
Vous pouvez manipuler les articles comme vous le feriez en magasin afin d'en vérifier la nature et le fonctionnement. Ils doivent nous être retournés complets et en bon état, si possible dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de cette simple vérification.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

6. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous à contact@neostride.fr : nous prenons en charge les frais de retour et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.